سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
شكرًا لاختياركم متجر حس 🌿
نحرص على تقديم منتجات بجودة تليق بكم. ونظرًا لأن منتجاتنا تعتمد على الطباعة حسب الطلب ويتم تجهيز كل منتج خصيصًا بعد تأكيد الطلب، فإن سياسة الاستبدال والاسترجاع تختلف عن المنتجات الجاهزة.
أولًا: المنتجات المطبوعة حسب الطلب
حالات قبول الاستبدال أو معالجة الطلب
يمكن تقديم طلب استبدال أو معالجة للطلب في الحالات التالية:
- وجود عيب تصنيع في المنتج.
- وجود خطأ واضح في الطباعة.
- وصول منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
- وصول مقاس أو لون مختلف عما هو موضح ومؤكد في الطلب.
- وصول المنتج تالفًا بسبب مشكلة متعلقة بالتصنيع أو التجهيز.
يجب التواصل معنا خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، مع تزويدنا بـ:
- رقم الطلب.
- وصف واضح للمشكلة.
- صور واضحة للمنتج توضح العيب أو الخطأ.
بعد مراجعة الطلب والتحقق من المشكلة، سيتم تحديد الإجراء المناسب وفقًا لحالة المنتج وسياسة مزود الطباعة.
حالات لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع
نظرًا لأن المنتجات يتم تصنيعها وطباعتها خصيصًا عند الطلب، فلا يمكن قبول الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- تغيير رأي العميل بعد تنفيذ الطلب.
- اختيار العميل لمقاس غير مناسب.
- اختيار لون أو تصميم غير مرغوب بعد استلام المنتج إذا كان مطابقًا للطلب.
- إدخال معلومات غير صحيحة أثناء الطلب.
- اختلاف بسيط في درجات الألوان نتيجة اختلاف إعدادات الشاشات أو طبيعة الطباعة والخامات.
- استخدام المنتج أو غسله أو إتلافه بعد الاستلام.
- أي مشكلة ناتجة عن سوء استخدام المنتج بعد الاستلام.
مسؤولية العميل
يرجى مراجعة جميع تفاصيل الطلب بعناية قبل إتمام عملية الشراء، بما في ذلك:
- المنتج والتصميم المختار.
- المقاس.
- اللون.
- الكمية.
- بيانات الشحن والتواصل.
يتحمل العميل مسؤولية صحة المعلومات والخيارات التي قام بإدخالها عند إتمام الطلب.
معالجة الطلبات المقبولة
عند ثبوت وجود عيب تصنيع أو خطأ في المنتج من جهة التنفيذ أو الطباعة، سيتم التعامل مع الحالة وفق الإجراء المناسب بعد مراجعتها والتحقق منها.
قد يشمل ذلك إعادة إنتاج المنتج أو استبداله أو تقديم الحل المناسب للحالة وفقًا لسياسة مزود الطباعة.
ولا يتم اعتماد أي استبدال أو تعويض قبل مراجعة الصور والتأكد من استحقاق الطلب.
ملاحظة مهمة
قد تظهر فروقات بسيطة بين الألوان المعروضة على شاشة الهاتف أو الكمبيوتر وبين المنتج المطبوع فعليًا نتيجة اختلاف الشاشات وطبيعة الخامة والطباعة، ولا تعتبر الفروقات البسيطة عيبًا في المنتج.
لأي استفسار أو مشكلة متعلقة بطلبك، يسعدنا تواصلك معنا عبر وسائل التواصل الموضحة في متجر حس.